1. Шаг за шагом ВНИМАНИЕ! Готовься к путешествию. Стойки регистрации открываются как минимум за 2...
2. Онлайн регистрация
3. багаж
4. Защитите свой багаж от путешествий.
5. Контроль доступа
6. Контроль безопасности
7. Контроль документов
8. Таможенное оформление
9. В зале вылета
10. Посадка на самолет - посадка
11. По прибытии
12. Права пассажира
13. Отмена рейса
14. Задержка рейса
15. Отказ в посадке
16. Изменение класса на более низкий

Шаг за шагом

ВНИМАНИЕ!

Готовься к путешествию. Стойки регистрации открываются как минимум за 2 часа до запланированного времени вылета самолета. В случае перевозчиков Ryanair и Wizzair, места регистрации закрываются за 40 минут до планируемого вылета, а авиакомпании PLL LOT, Lufthansa и SAS - за 30 минут до планируемого вылета самолета.
Закрытие выхода самолета (ворот) происходит за 30 минут до запланированного вылета (Ryanair, Wizzair) или за 15 минут до запланированного вылета (PLL LOT, Lufthansa и SAS).
Мы рекомендуем прибыть в аэропорт Познань-Лавица как минимум за два часа (2 часа), поскольку регистрация и проверка безопасности могут занимать много времени. Опоздание в аэропорт может привести к тому, что пассажиру не разрешат покинуть самолет!

CHECK-IN - регистрация и регистрация

В случае регистрации в аэропорту пассажир идет к стойкам регистрации. Информация на стойках регистрации за данный рейс видна на мониторах информационной системы, расположенных во всех зонах терминала, она также предоставляется в виде аудиосообщений. Регистрация начинается за 2,5–1,5 часа до времени вылета, в зависимости от правил, установленных отдельными перевозчиками. В связи с этим необходимо ознакомиться с условиями путешествия авиакомпании, так как перевозчик оставляет за собой право отменить бронирование, если регистрация не проводится в течение требуемого времени. Стойки регистрации расположены в главном зале (общедоступная часть терминала) - подтверждается подтверждение бронирования и документ, удостоверяющий личность (или другие документы, если требуется), и добавляется багаж (так называемый зарегистрированный). После маркировки и безопасности и таможенного контроля (при необходимости) - его перевозят в багажное отделение на самолете. Пассажир также получает посадочный талон (посадочный талон / карту) с подтверждением провоза багажа. Эта карта дает вам право на посадку в самолет, а также дает вам право на бесплатные покупки в зоне вылета.

Онлайн регистрация

Автономная онлайн-регистрация предлагается большинством авиакомпаний. Пассажир делает это до прибытия в аэропорт в соответствии с условиями перевозчика. В связи с этим авиакомпании подробно информируют пассажиров на своих сайтах. Некоторые из них, например, недорогой перевозчик Ryanair, требуют онлайн-регистрации, в этом случае регистрация в аэропорту оплачивается.

багаж

ВНИМАНИЕ! В целях безопасности багаж не следует оставлять без присмотра в аэропорту! Оставленный без присмотра багаж вывозится сотрудниками Пограничной службы, а его владелец - с наказанием. Вы не должны подходить к багажу, оставленному без присмотра, и немедленно сообщать об этом персоналу аэропорта.

Подробные условия перевозки багажа определяются непосредственно перевозчиком. Перед бронированием проверьте текущие условия авиакомпании: приемлемый размер и вес ручной клади (ручной клади) и зарегистрированного багажа.

Важно! В главном зале терминала, в информационном пункте аэропорта, вы можете бесплатно пользоваться весами для багажа. Если вес багажа превышает пределы перевозчика, пассажир обязан оплатить сбор за сверхнормативный багаж. Его ставка определяется перевозчиками в общих условиях перевозки.

Ограничения багажа, связанные с безопасностью: зарегистрированный багаж и ручная кладь ,
Нестандартный багаж - перевозчики разрешают перевозку животных, растений, спортивного инвентаря, музыкальных инструментов и т. Д. Перед бронированием необходимо проверить подробные условия конкретной авиакомпании.

Защитите свой багаж от путешествий.

В аэропорту Познань-Лавица можно профессионально обезопасить свой багаж от повреждений, повреждений, случайного вскрытия / потери содержимого во время путешествия.
Стойка для обертывания - Обертывание багажа находится рядом с пунктами отправки багажа в терминале регистрации (между терминалом отправления и прибытия). Для удобства пассажиров услуга доставки фольги доступна 7 дней в неделю, с 4.00 до 20.00, а в особых случаях (например, ночные чартеры) также в нерабочее время в обычном режиме работы. , Вы можете побрить практически любой тип багажа: сумки, чемоданы, рюкзаки, коляски / детские сиденья, спортивное снаряжение (например, велосипеды, лыжи, доски для серфинга, клюшки для гольфа). Машина изготовлена ​​с использованием специального станка с системой растяжения, с использованием 100% пленки. переработанный.

Контроль доступа

Контроль доступа осуществляется в начале зоны ожидания в зале отправления перед станциями контроля безопасности. Пассажир обязан предъявить в самолет карточку входа ( посадочный талон / карточку ), разрешающую ему войти в зал вылета.

Контроль безопасности

Контроль безопасности перед входом в зал вылета должен обеспечить безопасность всех участников воздушного движения. Это осуществляется операторами контроля безопасности из службы охраны аэропорта. Платки проверяются с помощью рентгеновских аппаратов, которые должны быть помещены на ленту рентгеновского аппарата. Кюветы, размещенные перед инспекционными станциями, должны быть надеты: внешняя крышка, содержимое кармана, часы, ремешок, мобильный телефон, большие электронные устройства, а затем также надеть ленту. Операторы контроля безопасности могут также попросить вас снять обувь, которая также надета на ленту. Жидкости в контейнерах с максимальным объемом 100 мл / 100 г следует помещать в закрытый прозрачный пластиковый пакет объемом до 1 литра. Пластиковая упаковка доступна в общественной части терминала в пресс- центрах Relay . Когда багаж проверяется, пассажир проходит через ворота, чтобы обнаружить опасные материалы. Инструкции оператора должны соблюдаться во время осмотра. Затем возьмите проверенные вещи (при условии допуска в самолете) и ручную кладь.

Список запрещенных предметов для перевозки в салоне / зарегистрированном багаже ​​доступен на сайте Управления гражданской авиации:
http://www.ulc.gov.pl/index.php?option=com_content&task=view&id=999&Itemid=377#1

ВНИМАНИЕ! Решение не пускать предмет на борт воздушного судна принимается сотрудником или оператором, который выполняет проверки безопасности на основании применимых правовых положений. Каждый предмет, а также поведение пассажира, которое вдохновляет диспетчера, может привести к отказу принять предмет на борт самолета.

Контроль документов

Во время путешествия на самолете пассажир обязан иметь документ, удостоверяющий личность, который должен быть предъявлен при регистрации и пограничном досмотре документов (применяется только к лицам, путешествующим в страны за пределами Шенгенской зоны.) В Шенгенское соглашение входят: Австрия, Бельгия, Чешская Республика, Дания, Эстония. , Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Норвегия и Исландия) и до посадки в самолет.

Удостоверение личности
Удостоверение личности - это документ, подтверждающий личность владельца и позволяющий ему путешествовать.
во внутренних перевозках, в пределах Шенгенской зоны, а также в государствах Европейского экономического пространства, не входящих в Европейский Союз и страны, которые не являются участниками Соглашения о Европейском экономическом пространстве, граждане которых могут пользоваться свободой передвижения людей на основании соглашений, заключенных этими государствами с Европейским сообществом и государства-члены, признавая этот документ достаточным для пересечения их границы.

паспорт
Паспорт - это документ, подтверждающий личность владельца и дающий ему право путешествовать во внутренних перевозках, а также в пределах и за пределами Шенгенской зоны. После прохождения проверок безопасности путешественники, путешествующие в страны за пределами Шенгенской зоны, подлежат пограничному контролю документов.

Документы для ребенка
Вышеуказанные правила также применяются при путешествии на самолете ребенка, который должен иметь действительное удостоверение личности или паспорт.

визы
Перед началом поездки, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о визовых требованиях той страны, в которую мы едем. Список стран и применимые визовые требования можно найти на веб-сайте Министерства иностранных дел:
http://www.msz.gov.pl/pl/informacje_konsularne/wizy

ВНИМАНИЕ! Документы, такие как водительские права, свидетельства о рождении, удостоверения личности, не дают вам права на посадку в самолет. Стоит не забывать проверять документы достаточно рано и не позднее, чем за 30 минут до планируемого отъезда.

Таможенное оформление

Перед отъездом каждый путешественник должен ознакомиться с действующими в данной стране таможенными правилами. Подробные описания размещены на страницах Министерство иностранных дел

Пункт таможенного декларирования находится в главном зале пассажирского терминала. Путешественники могут сообщать сотруднику таможни в таможне о подлежащих вывозу товарах, которые имеют право на возмещение НДС, а также о предметах, подлежащих обложению или уведомлению. Больше информации: Таможенная служба

В зале вылета

После проверки безопасности или документов пассажиры остаются в зоне вылета, где они ожидают информации о посадке или посадке. Он предоставляется в виде аудиосообщений и отображается на многочисленных мониторах. В это время стоит воспользоваться привлекательным коммерческим и гастрономическим предложением. Для путешественников, которые ценят больше комфорта и покоя, мы рекомендуем услуги Бизнес класс Lounge ,

Посадка на самолет - посадка

Соответствующий выход (ворота) отображается на табло самолета (посадочный талон / карточка), он дается в звуковых сообщениях и отображается на мониторах. Посадка начинается, когда самолет готов принять пассажиров на борт. Перед отъездом пассажиры предъявляют наземному персоналу свой посадочный талон (посадочный талон / карточку) и удостоверение личности. На борту самолета пассажиры перевозятся на автобусе до аэропорта или пешком, если самолет припаркован рядом с терминалом.

По прибытии

Прибытие прибывает в зал прилета на автобусе до аэропорта или пешком. Прибыв из стран, охваченных Шенгенским соглашением, вы не подлежите контролю документов. При прибытии из стран, не входящих в Соглашение, пассажиры проходят проверку документов в зале нешенгенского прибытия.
Сбор зарегистрированного багажа: в зоне выдачи багажа на экранах отображается информация о том, где на конвейерной ленте появится багаж из данного рейса. После получения багажа перейдите к выходу с пометкой «НИЧЕГО, ЧТОБЫ УЗНАТЬ», если пассажир не ввозит товары, превышающие таможенные льготы для путешественников. В противном случае, пожалуйста, сообщите об этом пункту «ТОВАР ДЛЯ ОХРАНЫ».
Иностранная заявка подлежит ввозу валютных ценностей и внутренних платежных средств, превышающих эквивалент 10 000 евро. Импорт интоксикантов, запрещенных предметов, вредных для людей, животных
а также растения и угрозы общественной безопасности и порядка - запрещено, а нарушение таможенных или валютных норм влечет за собой уголовную и фискальную ответственность.
Приведенная выше информация является общей. Закон содержится в нормативных актах, опубликованных в официальных бюллетенях и польских наблюдателях.

Более подробная информация - Таможенная служба
Если вы обнаружите, что ваш зарегистрированный багаж не был доставлен, вы должны сообщить об этом в отдел поиска багажа, находящийся в ведении агента по обработке, действующего от имени авиакомпании.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ в Аэропорт
телефон: +48 697015801
адрес электронной почты: [email protected]
Служба Lost Luggage Office, которой управляет WELCOME Airport Services, находится в зале прибытия в общественной зоне.

Права пассажира

В зависимости от обстоятельств - отмены или задержки рейса, отказа в посадке на борт или смены класса на более низкий, пассажиры имеют право требовать свои права. Минимальные права пассажиров, описанные ниже, применяются только к пассажирам, путешествующим в пределах Европейского Союза, а также пассажирам, вылетающим из аэропорта, расположенного на территории Союза, в третьи страны или прибывающим в аэропорт, расположенный на территории Союза, из третьей страны перевозчиком из Сообщества.

Отмена рейса

1. Право на информацию о правах пассажиров
В случае отмены рейса перевозчик обязан предоставить каждому пассажиру письменную информацию о правилах, касающихся минимальных прав пассажиров, включая право на компенсацию и уход.

2. Право на заботу
В рамках обслуживания перевозчик должен бесплатно предоставить пассажирам:
· Еда и напитки
· Два телефонных звонка, факса, телетайпа или электронной почты
· Размещение в гостинице, включая транспорт от аэропорта до места проживания

Помощь предоставляется в зависимости от времени ожидания задержанного или альтернативного рейса, а право на проживание в отеле оплачивается только в том случае, если вам придется ждать этот рейс в течение одной или нескольких ночей.

3. Право на компенсацию
В случае отмены рейса перевозчик обязан выплатить компенсацию в следующих размерах:
· 250 € для рейсов длиной до 1500 км
· 400 евро за полеты внутри Сообщества протяженностью более 1500 км
· 400 € для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества, от 1500 км до 3500 км
· 600 € для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества, длиной более 3 500 км

Компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса относительно запланированного рейса не превышает:
· Два часа для полетов 1500 км
· Три часа для полетов внутри Сообщества протяженностью более 1500 км
· Три часа для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества, между 1500 и 3500 км.
· Четыре часа для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества, длиной более 3 500 км

Право на компенсацию не выплачивается, если:
· Пассажиры были проинформированы об отмене рейса как минимум за две недели до назначенного времени вылета;
· Пассажиры были проинформированы об отмене рейса в течение от 2 недель до 7 дней до запланированного времени отправления, и в то же время им было предложено изменить маршрут, позволяющий им вылететь не ранее, чем за 2 часа до запланированного прибытия в пункт назначения не позднее, чем через 4 часа после запланированного;
· Пассажиры были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления, и в то же время им было предложено изменить маршрут, позволяющий им вылететь не ранее, чем за 1 час до запланированного и прибыть в пункт назначения не позднее, чем через 2 часа после запланированного;
· Отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, несмотря на все разумные меры (под нестандартными обстоятельствами следует понимать, среди прочего, политическую дестабилизацию, метеорологические условия, препятствующие данному рейсу, угрозу безопасности, неожиданные неисправности, которые могут повлиять на безопасность, забастовки) влияет на деятельность перевозчика.) Компенсация должна быть выплачена наличными. С письменного согласия пассажира можно пройти в виде ваучера или услуги.

4. Право на возврат полной стоимости билета и бесплатный возврат
В случае отмены рейса пассажир имеет право отказаться от договора. В этом случае перевозчик обязан:
· Возврат пассажиру полной наличностью полной стоимости билета в течение 7 дней по цене, по которой он был куплен, за неполный или полностью пройденный рейс и за частично или частично уже выполненный рейс, если рейс больше не служит какой-либо цели, связанной с первоначальным маршрутом и предоставить пассажиру, при необходимости, обратный рейс в первоначальное место вылета при первой же возможности.
С письменного согласия пассажира полный возврат билета может быть выполнен в виде ваучера или услуги.

5. Право изменить маршрут
В случае отмены рейса перевозчик обязан предоставить пассажиру изменение плана поездки таким образом, чтобы он мог достичь конечного пункта назначения при сопоставимых условиях:
· В кратчайшие сроки
или
· На более поздний срок удобно как для пассажира, так и для перевозчика.
Право на возмещение полной стоимости билета не имеет права изменять план поездки.

Задержка рейса

1. Право на информацию о правах пассажиров
В случае задержки рейса перевозчик обязан предоставить каждому пассажиру письменную информацию о положениях, касающихся минимальных прав пассажиров, включая право на компенсацию и уход.

2. Право на заботу
В рамках обслуживания перевозчик должен бесплатно предоставить пассажирам:
· Еда и напитки
· Два телефонных звонка, факса, телетайпа или электронной почты
· Размещение в гостинице, включая транспорт от аэропорта до места проживания

Помощь предоставляется в зависимости от времени ожидания задержанного или альтернативного рейса, а право на проживание в отеле оплачивается только в том случае, если вам придется ждать этот рейс в течение одной или нескольких ночей.
Право на медицинское обслуживание не оплачивается, если задержка длится менее:
· 2 часа для рейсов до 1500 км
· 3 часа для рейсов внутри Сообщества длиной более 1500 км
· 3 часа для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества, между 1500 и 3500 км
· 4 часа для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества протяженностью более 3 500 км

3. Право на полное возмещение стоимости билета и бесплатный возврат
В случае задержки рейса на 5 часов и более, пассажир имеет право отказаться от договора. В этом случае перевозчик обязан:
· Возврат пассажиру полной наличностью полной стоимости билета в течение 7 дней по цене, по которой он был куплен, за неполный или полностью пройденный рейс и за частично или частично уже выполненный рейс, если рейс больше не служит какой-либо цели, связанной с первоначальным маршрутом и предоставить пассажиру, при необходимости, обратный рейс в первоначальное место вылета при первой же возможности.
С письменного согласия пассажира полный возврат билета может быть выполнен в виде ваучера или услуги.

Отказ в посадке

1. Право на информацию о правах пассажиров
В случае отмены рейса перевозчик обязан предоставить каждому пассажиру письменную информацию о правилах, касающихся минимальных прав пассажиров, включая право на компенсацию и уход.

2. Право на заботу
В рамках обслуживания перевозчик должен бесплатно предоставить пассажирам:
· Еда и напитки
· Два телефонных звонка, факса, телетайпа или электронной почты
· Размещение в гостинице, включая транспорт от аэропорта до места проживания
Помощь предоставляется в зависимости от времени ожидания задержанного или альтернативного рейса, а право на проживание в отеле оплачивается только в том случае, если вам придется ждать этот рейс в течение одной или нескольких ночей.

3. Право на компенсацию
В случае отказа в посадке против воли пассажира перевозчик обязан выплатить компенсацию в следующих размерах:
· 250 € для рейсов длиной до 1500 км
· 400 евро за полеты внутри Сообщества протяженностью более 1500 км
· 400 € для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества, от 1500 км до 3500 км
· 600 € для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества, длиной более 3 500 км

Компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса относительно запланированного рейса не превышает:
· Два часа для полетов 1500 км
· Три часа для полетов внутри Сообщества протяженностью более 1500 км
· Три часа для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества, между 1500 и 3500 км.
· Четыре часа для рейсов, кроме рейсов внутри Сообщества, длиной более 3 500 км

Право на компенсацию не выплачивается, если:
· Отказ принять пассажира на борт обоснованно обоснован, в частности, соображениями здоровья, требованиями безопасности или несоответствующими проездными документами;
Выплата компенсации должна осуществляться наличными. С письменного согласия пассажира можно пройти в виде ваучера или услуги.

4. Право на возврат полной стоимости билета и бесплатный возврат
В случае отказа в посадке пассажир имеет право отказаться от договора. В этом случае перевозчик обязан:
· Возврат пассажиру полной наличностью полной стоимости билета в течение 7 дней по цене, по которой он был куплен, за неполный или полностью пройденный рейс и за частично или частично уже выполненный рейс, если рейс больше не служит какой-либо цели, связанной с первоначальным маршрутом и предоставить пассажиру, при необходимости, обратный рейс в первоначальное место вылета при первой же возможности.
С письменного согласия пассажира полный возврат билета может быть выполнен в виде ваучера или услуги.

5. Право изменить маршрут
В случае отказа принять пассажира на борт перевозчик обязан предоставить пассажиру изменение плана путешествия таким образом, чтобы при сопоставимых условиях он мог достичь пункта назначения:
· В кратчайшие сроки
или
· На более поздний срок удобно как для пассажира, так и для перевозчика.
Право на возмещение полной стоимости билета не имеет права изменять план поездки.

Изменение класса на более низкий

1. Право на возмещение части стоимости билета за изменение класса путешествия

В случае, если перевозчик помещает пассажира в класс ниже класса, для которого был приобретен билет, он обязан произвести возврат в течение 7 дней:
· 30% от стоимости билета на рейсы до 1500 км
· 50% стоимости билета на межгородские рейсы протяженностью более 1500 км.
· 50% от стоимости билета на рейсы, кроме рейсов внутри Сообщества, между 1500 и 3500 км.
· 75% от стоимости билета на рейсы, кроме рейсов внутри Сообщества длиной более 3 500 км

Перевозчик не вправе взимать с пассажира плату за размещение в классе выше класса, указанного в билете.
Дополнительные законы, применимые во всех случаях:
Право на информацию о личности перевозчика - поставщик авиаперевозок (в том числе авиаперевозчик, туроператор и продавец билетов) обязаны информировать пассажиров о личности перевозчика или авиаперевозчиков, осуществляющих перевозку, независимо от того, как было сделано бронирование. Эта информация предназначена для того, чтобы пассажиры могли проверить, среди прочего находится ли соответствующий перевозчик в списке авиаперевозчиков Сообщества, на который распространяется запрет на полеты в рамках Сообщества на сайтах перевозчиков, аэропортов и Управления гражданской авиации. Если рейс выполняется перевозчиком, включенным в список, упомянутый выше, что привело к отмене рейса или привело бы к такой отмене, если рейс выполнялся в пределах Европейского сообщества, пассажир имеет право изменить маршрут или право на возмещение полной стоимости билета при условии, что пассажир выбрал выход из рейса в случае, если рейс не был отменен.

Похожие

Комментарии